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CORONAVIRUS COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA, AIR EUROPA, TAP PORTUGAL, LATAM

Data:

12/03/2020


CORONAVIRUS COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA, AIR EUROPA, TAP PORTUGAL, LATAM

Informamos a seguir as providências que a Alitalia tem implementado no Brasil, tendo em vista a emergência de Covid-19.

1. Central de Atendimento

No sentido de prestar todas as informações relevantes e auxiliar nossos clientes em possíveis alterações de reservas, remarcação

de datas de viagem ou qualquer outra informação sobre a operação da Alitalia, a empresa disponibilizou a Central de Atendimento

de segunda à sexta de 09h:00 às 19h:00 e aos sábados, domingos e feriados de 09h:00 às 13h:00, através dos seguintes telefones:

· São Paulo: (11) 3958-7959

· Rio de Janeiro: (21) 3500-8998

Devido ao grande volume de ligações que temos recebido através de nossa Central de Atendimento no Brasil por conta da atual crise,

ALITALIA informa que pode ser observado um aumento no tempo de espera pelo serviço.

2. Política para mudanças de reservas

ALITALIA disponibilizou em todos os canais de atendimento e também no website, informações detalhadas sobre a política

para mudanças de reservas. De acordo com a última versão da Política ALITALIA de hoje, 13 de março de 2020, as condições são

as seguintes:

· A Alitalia permite mudança de data de viagem totalmente sem custo adicional para bilhetes aéreos da Alitalia que possuam

datas de emissão de 23 de fevereiro a 03 de abril de 2020;

· As datas de viagem da emissão orignal dos bilhetes podem ser até 31 de maio de 2020;

· As novas datas de viagem a serem escolhidas por nossos clientes podem ser até 31 de dezembro de 2020;

· Para clientes que desejam cancelar a viagem, a Alitalia oferece um voucher no valor do bilhete aéreo adquirido para ser

utilizado na compra de outro bilhete aéreo para qualquer destino operado pela Alitalia com validade de 12 meses após a

emissão do voucher. Dependendo da rota escolhida para utilização do voucher, diferenças tarifárias podem ocorrer.

· As alterações de datas podem ser solicitadas por nossa Central de Atendimento ou através de agências de viagem, caso

o bilhete aéreo tenha sido adquirido por esse canal de distribuição;

· Para clientes que foram afetados por qualquer cancelamento de voo da Alitalia, oferecemos um voucher correspondente

ao mesmo valor do bilhete original. Esse voucher pode ser utilizado em até 1 ano após a sua emissão para aquisição de outro

bilhete da Alitalia para qualquer destino operado pela empresa com o pagamento de possíveis diferenças tarifárias;

· Em situações de voos cancelados, caso o voucher não seja de intesse de nosso cliente, oferecemos também a opção de reembolso

integral ou residual da passagem para a parte da viagem não realizada.

· O voucher para ser utilizado em futuras compras de bilhetes aéreos só poderá ser emitido através da Central de Atendimento

da Alitalia;

· Nossas políticas de mudanças de reservas e cancelamentos de voos estão em total aderência à Resolução 400 da ANAC (Agência

Nacional de Aviação Civil) e ao Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

As informações acima podem sofrer alterações devido à evolução dos acontecimentos em relação à atual pandemia de Covid-19 e seus

reflexos no transporte aéreo mundial. Para tanto, a Alitalia disponibilizou um QR code para o acesso da mais recente política de reproteção

da empresa em tempo real. As informações podem ser acessadas pelo QR code abaixo:

 

3. Operação de voos da Alitalia no Brasil

Com o agravamento da crise do Covid-19 na Itália, a demanda por viagens para a Itália e para a Europa tem sido extremamente afetada.

Desta forma, a Alitalia tem implementado cancelamentos pontuais em nossos voos para São Paulo e para o Rio de Janeiro. A empresa informa a seguir a operação da Alitalia para o Brasil até 30 de abril de 2020, considerando os cancelamentos que já foram efetivados.

Possíveis outros cancelamentos de voos podem ser implementados para adequar a nossa oferta de assentos à demanda:

AZ675 São Paulo/Roma – operação diária: partida às 14:35 e chegada às 06:50 do dia seguinteAZ674 Roma/São Paulo – operação diária: partida às 22:00 e chegada às 05:00 do dia seguinte

AZ673 Rio de Janeiro/Roma – operação às segundas, terças, quintas e sábados: partida às 14:40 e chegada às 07:00 do dia seguinteAZ672 Roma/Rio de Janeiro – operação às segundas, quartas, sextas e domingos: partida às 21:50 e chegada às 04:55 do dia seguinte.

 

AVISO DA EMPRESA AÉREA AIR EUROPA

A empresa aérea AIR EUROPA informa que suas operações entre os aeroportos espanhois e italianos estão suspensas de 11 a 25 de março de 2020. Para obter mais informações sobre as medidas adotadas pela empresa aérea e sobre a assistência aos passageiros com reserva, CLIQUE AQUI

 

AVISO DA EMPRESA AÉREA TAP PORTUGAL

De acordo com a decisão do Governo português de suspender todos os voos Portugal-Itália e Itália- Portugal, a empresa aérea TAP informa que suas operações entre os aeroportos portugueses e italianos estão suspensas de 11 a 27 de março de 2020.

Para mais informações sobre as medidas tomadas pela empresa e assistência aos passageiros com reserva, CLIQUE AQUI

AVISO DA EMPRESA AÉREA LATAM: SUSPENSÃO OPERAÇÃO SÃO PAULO-MILÃO

O Grupo LATAM Airlines suspendeu temporariamente a sua operação entre São Paulo e Milão, em voos programados de 2 de março a 16 de abril de 2020.

Para mais informações sobre as medidas adotadas pela companhia aérea CLIQUE AQUI

 

 

 

 


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