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INAUGURAÇÃO DE UM NOVO SISTEMA DE AGENDAMENTO PARA O SETOR PASSAPORTES ATRAVÉS DE VÍDEO CALL CENTER

Data:

23/12/2020


INAUGURAÇÃO DE UM NOVO SISTEMA DE AGENDAMENTO PARA O SETOR PASSAPORTES ATRAVÉS DE VÍDEO CALL CENTER

INAUGURAÇÃO DE UM NOVO SISTEMA DE AGENDAMENTO PARA O SETOR PASSAPORTES ATRAVÉS DE VÍDEO CALL CENTER

Comunicamos que a partir de 28/12/2020 o setor Passaportes do Consulado Geral da Itália no Rio de Janeiro inaugurará um novo sistema de agendamento através de Video Call Center que substituirá o sistema anterior "Prenota On Line".

O novo sistema de vídeo-agendamento inicialmente será utilizado esclusivamente para os agendamentos junto ao setor passaportes do Consulado Geral da Itália no Rio de Janeiro, mas será adotado para o atendimento dos usuários do Escritório Consular em Vitoria quando for exaurida a fila de espera dos cidadãos que nela já se inscreveram.

Para ter acesso ao serviço cada cidadã/ão deverá efetuar, pessoalmente e utilizando telefone celular, uma videochamada através do aplicativo Whatsapp para o número +5521969097405.

Uma vez atendida a chamada, responderá um operador consular que efetuará os controles necessários, sobre identidade e situação cadastral da/do requerente, de forma a confirmar a possibilidade de emissão do documento. A seguir serão concordados data e horário do agendamento diretamente com a/o interessada/o que receberá um email de confirmação em seguida.

No momento da chamada a/o interessada/o deverá estar de posse de documento de identificação válido que deverá ser apresentado ao operador consular para que possa ser efetuada a identificação.

O serviço de Video Call Center estará ativo de 2ª a 6ª feira, das 12:30 hs às 14:30 hs.

Devido à situação de emergência sanitária, todavia persistente, o número de agendamentos diários continuará forçosamente reduzido e, por este motivo, pedimos desde já a compreensão dos usuários pela eventual extensão dos tempos de espera para ter acesso ao serviço.

Será feita exceção para os casos de comprovada urgência que deverão ser comunicados através de email para o endereço pass.riodejaneiro@esteri.it.


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